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一条短信被停机虚拟运营商别伤了用户的心虚拟运营商170号段IT之家

发布时间:2020-02-02 23:58:44 阅读: 来源:计步器厂家

近日,记者在某虚拟运营商选号入网,定制了一个170元档位套餐,套餐内包含了国内主叫360分钟、国内流量800M,不含短信。从该虚拟运营商推出的五档套餐来看,170元套餐应该算是面向中高端用户的。

但是刚刚开通使用一个星期后,突然收到消息说该号码因欠费而被停机,让人摸不着头脑。咨询客服,得知是因为发送了一条短信,而套餐内并未包含短信,所以造成了一毛钱的欠费,于是该虚拟运营商的系统断然对此号码给予停机处理。

然而此时,这个号码还没怎么用,充其量几个电话,170元资费顶多用去了几块钱,仅仅因为客户没留神发送了一个短信,就以欠费1毛为理由予以停机,实在令人郁闷。

当然,虚拟运营商的产品设计人员也许会很委屈地反驳:套餐里不含短信,这是清清楚楚告知你了,你为什么还要发短信呢?须知,消费者不是程序、电脑,不可能遵行每一条规定而从不违规。每天世界上都有无数的人无意间违法,何况一家公司提供的套餐规定?

从这件事可以看出,虚拟运营商在产品设计上确实经验不足,在业务使用上规定僵化死板,给用户带来了不必要的麻烦。另一方面,这也表明虚拟运营商在多种业务的组合、计费、转换等方面还有不少漏洞,如果不予以足够的重视,会损害用户对170号码的体验。

同样的问题,过去几家基础运营商也没少出现过,但是经过多年的积累,如此明显的BUG基本上已经不会再出现。而且三大运营商毕竟占据独特的优势,即使在出现类似的问题,消费者也不能把它们怎么样。虚拟运营商则不同,作为国内电信行业的新兴事物,虚拟运营商的经营环境实际上非常严峻。

上有三大基础运营商的压制和管控,中间有几十家“友商”相互竞争,下面有要求越来越高的广大消费者,虚拟运营商要想做大做好很困难。最难的莫过于拉拢客户,而良好的体验、低廉的资费以及优质的服务是对客户影响最大的因素。所以虚拟运营商在设计产品、提供服务时,必须要拿出百倍的努力和小心才行。像因为1毛钱就让用户停机这样的问题,一次两次可能问题不大,多了就会让用户失去耐心和信任。

所以,财大气粗的各家虚拟运营商,与其花大钱做铺天盖地的宣传,还不如先把产品设计、后台支撑、计费系统、服务等一系列内功做好。千万不要花了大钱鼓动客户乘兴而来,却因为一些小事让客户败兴而去。

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