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天天315九江刘小姐网购万家乐热水器无法维修

发布时间:2020-03-04 15:07:31 阅读: 来源:计步器厂家

网购热水器无法维修

九江售后:暂时找不到配件

九江新闻网讯(记者 刘璐)近日,浔阳晚报官方微信接到市民刘小姐的报料称,去年双十一期间,她网购的一台万家乐热水器因主板损坏而无法使用。虽然,她及时联系了售后,但时至今日,问题仍没有解决。

刘小姐告诉记者,去年11月11日,她在天猫商城某官方旗舰店内,花费1000多元网购了一台万家乐牌燃气热水器。由于热水器是安装在她家的新房内,由于没有正式入住,故一直没有使用。去年12月份,当刘小姐试用此热水器时却发现,热水器无法点火。随后,她便向万家乐售后服务中心反映了此事。大约在去年12月底,上门维修的师傅说主板坏了,要等厂家发的材料配件才能维修。刘小姐说,后来又说马上过年了,要过了正月初八才能修,我就一直等。可是等到了现在,维修的事情也没人再过问。刘小姐很郁闷,现如今,她和家人已经入住新房好一段时间了,热水器无法使用给她和家人的生活带来了不便。

随后,记者将此情况反映给广州万家乐客户服务中心。该中心工作人员回复称,他们已经联系了江西区域九江网点负责人,将尽快对此事做好反馈。4日下午,记者接到了万家乐九江售后方面的负责人张某的电话,张某表示,由于刘小姐所购买的热水器为网购产品,有特定的编号,且实体店难以找到配件,也不好申请,故维修过程较为麻烦。此外,最初发现热水器出现问题之时,厂家是接受退换货的,但顾客没有同意。

张某称,刘小姐的家人还因此事与售后维修人员发生了口角,态度很不好,希望刘小姐与家人沟通好,他们再安排工人上门维修。

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