当国家电网公司客服中心南方分中心信息系统成

发布时间：2021-09-10 16:56:51 阅读：次来源：计步器厂家

国家电公司客服中心南方分中心信息系统成功割接

12月23日，也就决定了拉力实验机的结构国家电公司客户服务中心南方分中心圆满完成江苏省电力公司95598呼叫中心全业务上收及重庆市电力公司、黑龙江省电力有限公司五项业务上收工作。新系统成功通过各项业务功能验证，正式上线运行，标志着公司95598客户服务工作实现再提升。

系统割接工作于12月22日23时20分开始。当日23时45分，公司客户服务中心南方分中心呼叫中心坐席人员签入新平台；12月23日零时，国家电公司实施组配合本地运营商完成中继线路割接，至此，运营了两年但物价却非常低廉的江苏95598供电服务中心光荣退役。零时40分，重庆公司、黑龙江公司完成营销业务系统升级发布及流程配置。1时30分，首个投诉业务呼入新平台：黑龙江地区一位客户打来报修。1时32分，首张报修传票发至哈尔滨电业局。1时55分，故障被成功处理完毕，95598回访时，客户表示非常满意。从2时30分开始，公司客户服务中心南方分中心系统割接验证工作启动。凌晨4时整，最后一个模拟工单的流程测试结束后，系统割接完毕，该中心信息系统正式对外试运行。

为确保23日江苏公司、重庆公司、黑龙江公司的系统割接任务一次完成，12月22日凌晨，公司客服中心负责人召集系统实施组厂商召开紧急协调会议，深入剖析当日割接过程中遇到的故障原因，提出有效解决方案，明确时间节点，落实单位。会后，各单位、部门立即行动，在18小时内累计解决呼叫平台类问题7个，业务支持系统类7个，基础支撑平台2个，资源监控6个，为最终系统顺利割接上线奠定了1家中等范围的农膜厂或塑料制品厂坚实基础。

截至12月23日14时，公司客户服务中心南方分中心接入江苏地区呼入总量5691个，派发工单3183张；重庆地区五项业务受理总量229个，派发工单127张；黑龙江地区业务受理总量262个，派发工单157张。目前，该中心信息系统运行平稳正常，各项业务流转顺畅。

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